Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Andrés Julián Schneider Bautista, con domicilio y dirección de atención en Calle 138 # 10A-58 Bogotá DC, es el responsable del tratamiento. Correo para ejercer derechos: andresjschneider@gmail.com. Teléfono: +57 311 257 5009.

La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo directamente del responsable, quien atiende de forma personal por el correo y el teléfono indicados; no existen áreas ni intermediarios adicionales.

2. Alcance y datos tratados

Esta política se aplica a los datos recibidos mediante el formulario: nombre, correo, organización y cargo, tema de interés, mensaje, constancia de autorización, fecha y versión del texto aceptado, fecha de recepción, estado de seguimiento y notas internas relacionadas con la solicitud. Para evitar duplicados se conserva una huella digital irreversible del mensaje. La infraestructura también puede tratar dirección IP, datos del navegador o dispositivo y registros técnicos estrictamente necesarios para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico y operación del servicio.

3. Finalidades

Recibir, registrar y responder la solicitud; validar su autenticidad y prevenir abuso; coordinar conversaciones o reuniones; evaluar y dar seguimiento a un posible servicio; conservar evidencia de la autorización; gestionar fallos y reintentos de avisos; y atender obligaciones legales, contractuales y de seguridad. Los datos no se usan para publicidad o boletines, ni se condiciona el contacto a autorizar esas finalidades.

4. Información que no debes enviar

No incluyas información confidencial ni datos personales de clientes de tu entidad, números de identificación ni bases de cartera.

5. Autorización

El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada otorgada al marcar voluntariamente la casilla del formulario. La casilla no está premarcada. Se guarda como prueba la fecha, la versión del texto aceptado y la solicitud asociada. La persona puede solicitar copia o prueba de esta autorización por el canal indicado.

6. Conservación y eliminación

Si la solicitud no da lugar a una contratación, sus datos se conservarán durante 12 meses contados desde el último contacto. Al terminar ese periodo se eliminarán de forma efectiva o se anonimizarán de manera irreversible. Si existe una relación contractual, una controversia, un deber de conservación o una obligación legal, se conservará solo la información necesaria durante el plazo aplicable y luego se eliminará o anonimizará. Las copias de respaldo se depuran conforme a sus ciclos técnicos y quedan aisladas de todo uso ordinario mientras se completa esa depuración.

7. Acceso, seguridad y encargados

Las solicitudes se almacenan de forma privada y solo son consultables por el administrador autorizado. Se aplican controles de acceso y comunicaciones cifradas en tránsito, sin perjuicio de los riesgos propios de toda transmisión por Internet.

• Lovable Labs AB (Suecia): proveedor de la plataforma, alojamiento y correo gestionado. Actúa como encargado para los datos de las solicitudes y puede tratar datos técnicos y de servicio como responsable independiente conforme a sus términos. Su infraestructura de publicación opera de forma distribuida y puede implicar tratamiento internacional.
• Supabase, Inc.: infraestructura administrada por Lovable para base de datos y autenticación; actúa como subencargado. Este proyecto está alojado en infraestructura de Amazon Web Services en Estados Unidos, región oeste (Oregón).
• Amazon Web Services, Inc.: infraestructura de nube del almacenamiento y procesamiento de la base de datos; actúa como subencargado en Estados Unidos.
• Cloudflare, Inc.: red de entrega, seguridad y servicios de infraestructura distribuidos globalmente; actúa como subencargado y puede tratar direcciones IP y registros técnicos en Estados Unidos y otros países de su red.

Los avisos se enviarán mediante el servicio de correo gestionado por Lovable desde el dominio verificado del responsable. El destinatario administrativo será una cuenta de Google Gmail. Lovable gestiona la entrega y sus subencargados técnicos; el proveedor subyacente de transporte no se identifica públicamente de manera inequívoca. Antes de la aprobación final se contrastará esta sección con la lista vigente de subencargados de Lovable. Estos proveedores no reciben autorización para usar el contenido de las solicitudes con fines comerciales propios.

La prestación implica transmisión internacional de datos desde Colombia hacia Estados Unidos, Suecia y, para la red global de entrega, otros países donde operen los proveedores. El responsable exige que el tratamiento se limite a la prestación, seguridad y soporte de los servicios contratados.

8. Derechos del titular

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos, y solicitar acceso gratuito a sus datos.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

9. Procedimiento de consultas

Las consultas deben enviarse al correo indicado, identificando al titular o a su representante, describiendo la solicitud y aportando la información necesaria para acreditar identidad y legitimación. Se responderán en un máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10. Procedimiento de reclamos

El reclamo debe identificar al titular, describir claramente los hechos, indicar una dirección de respuesta y adjuntar los documentos pertinentes. Si está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Si transcurren 2 meses desde ese requerimiento sin que se aporte lo solicitado, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda dentro de los 2 días hábiles siguientes e informará al interesado.

Una vez completo, se incluirá en el registro la leyenda “reclamo en trámite” y su motivo en un máximo de 2 días hábiles, y se mantendrá hasta decidirlo. El reclamo se atenderá en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible cumplir ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Cambios y vigencia

La base de datos de solicitudes se mantiene vigente mientras subsistan las finalidades descritas y los plazos de conservación del punto 6. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicarlos cuando sea necesario obtener una nueva autorización. Versión: 1. Vigente desde: 2026-09-21.